收费和退费管理制度(校外培训民办机构).docxVIP

收费和退费管理制度(校外培训民办机构)

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范本机构收费及退费管理行为，保障学员、监护人及机构的合法权益，严格落实国家及属地校外培训监管相关要求，防范机构运营风险，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《校外培训机构管理暂行办法》《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》以及属地教育、市场监管、金融监管部门发布的校外培训收费监管细则，结合本机构实际运营情况制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本机构所有面向3-18岁未成年人及成年学员开设的学科类、非学科类线下及线上培训项目，覆盖学员报名、课程服务、费用结算全流程。机构所有招生咨询人员、教务管理人员、财务人员、授课教师及相关后勤人员均需严格遵守本制度要求，学员及监护人在办理缴费、退费时也需按照本制度约定执行。

第三条基本原则

1.合规性原则：所有收费、退费行为严格符合国家及属地监管要求，坚决杜绝超期收费、超限额收费、违规挪用预收费资金、恶意拖延退费等违规行为，所有规则提前向监管部门备案。

2.公开公平原则：所有收费项目、标准、退费规则全部公开公示，针对所有学员一视同仁，不得设置差异化、歧视性条款，不得存在虚假宣传、暗箱操作等行为。

3.权益对等原则：在保障机构正常运营、合理权益的基础上，优先保障学员及监护人的合法权益，不得设置“概不退款