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健身房会员服务制度

第一章总则

第一条为有效防控会员服务领域的专项风险，规范健身房会员服务管理流程，提升服务质量与客户满意度，保障公司稳健运营，结合公司实际情况，特制定本制度。通过明确管理职责、优化业务流程、强化风险防控，构建权责清晰、运作高效、合规可控的会员服务体系，促进公司业务可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在会员服务全流程中的管理行为，涵盖会员招募、合同签订、服务提供、信息管理、设施维护、投诉处理等场景。各部门及员工应严格遵照执行，确保会员服务活动的合法合规与高效运转。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“会员专项管理”指公司