客户提案意见处理.pdfVIP

4.11客户提案意见处理规定

本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、，

做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。

4.11.1对象，以本企业销售（或服务项目）的全部产品为对象，企业的全部客户都应视

作提案（意见或合理化建议）的提出者。

4.11.2提案内容，、使用本企业产品（或接受本公司服务），最终目的在于降

低使用成本。因此提案内容归结为降低使用成本，提高产品质量（或服务质量）两方面。

具体讲，包括：

1.提高产品的程度有关的建议；

2.降低物流成本，改善销售与工作方式的建议；

3.有关为提高加工组装和效率等方面的信息；

4.的新材料、新零部件方面的信息；

5.有关改善等方面的建议。

4.11.3其他

提案目标，各公司每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时客户。

4.11.4提案受理与处理方法

1.客户将自己的提案添入统一表格，返还各主管人员；

2.各公司受理后。做受理，送交相