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《异地异店退换货实施细则》

为进一步优化消费者购物体验，落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规要求，规范异地异店退换货服务流程，明确各环节责任划分，保障消费者、品牌门店、品牌方各方合法权益，制定本实施细则。

一、术语定义与适用主体

（一）术语定义

1.异地异店退换货：指消费者在本品牌任意线下实体门店（含同一品牌集团旗下同定位直营、加盟授权门店，以下统称“品牌门店”）购买的符合条件的商品，可在购买门店以外的同品牌线下门店（含跨市、跨省门店）办理退换货的服务，分为异地异店无理由退货、异地异店质量问题退换货两类。

2.原购买门店：指消费者最初购买商品的品牌门店；受理门店指接受消费者异地异店退换货申请的品牌门店。

（二）适用主体

本细则适用于品牌全国范围内所有品牌门店，包含直营门店、加盟授权门店；同时适用于消费者在品牌官方线上渠道（官方小程序、天猫旗舰店、京东旗舰店、官方直播间等）购买，选择线下门店自提的商品退换货申请。

二、适用范围与排除情形

（一）适用范围

本细则适用于满足以下条件的商品退换货申请：

1.常规商品：服饰鞋帽、箱包配饰、家居家纺、个护美妆（未开封）、运动器材、数码配件、小型家电（单台体积不超过0.5立方米、重量不超过50公斤）、文创用品、家居日用品等；

2.消费者已全额支付商品款项，销售系统可查询到完整购买记录，或消费者可提供有效