航空客运服务规范与安全管理手册.docx

航空客运服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册依据《民用航空安全飞行事故和事故征候调查规则》及ICAO附件1制定，确立了航空客运服务安全管理的法律基石，明确适用范围涵盖所有使用本手册规定的航空器、机场设施及航空客运服务提供者。手册明确了“安全第一、预防为主、综合治理”的核心理念，要求所有航空客运服务人员必须将安全置于服务效率之上，任何服务流程的优化不得以牺牲安全为代价。

适用范围界定为从旅客购票、值机、登机到离站的全生命周期，包括地勤人员、机务人员、空中乘务员及空乘人员，确保各环节责任边界清晰。手册特别强调对特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的差异化服