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生产质量管理与成本控制指南

第1章生产质量管理基础与标准

1.1质量管理体系概述与核心原则

质量管理体系（QMS）是企业生存与发展的生命线，它是一套由相互关联的过程组成的系统化方法，旨在确保产品或服务满足既定的质量要求。其核心原则包括“以顾客为关注焦点”，即所有活动必须围绕顾客需求展开；“过程方法”，强调通过优化过程控制来保证结果；以及“基于事实的决策方法”，要求用数据说话而非凭感觉。在实施过程中，必须明确区分“过程”与“产品”的概念，过程是输入到输出的活动集合，而产品是最终交付给顾客的结果。只有当过程受控且产品符合标准时，质量才是有保证的。

核心原则中的“全员参与”意味着从高层