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2026年门诊护士部护士季度工作总结与工作计划（第一篇）

——以服务质量提升为核心

一、上季度工作总结

本季度门诊护士部聚焦患者服务体验提升，围绕分诊引导、护理操作、人文关怀

三大模块开展工作，取得显著成效：

分诊流程优化：引入智能分诊系统辅助人工分诊，高峰时段患者等待时长

从平均25分钟缩短至12分钟，分诊准确率提升至98%。针对老年、孕产

妇等特殊群体开设“绿色通道”，累计服务特殊患者126人次，获患者书

面表扬32次。

护理操作标准化落地：组织静脉穿刺、皮试等基础护理操作培训4次，考

核通过率达100%。推行“操作前告知、操作中安抚、操作后回访”的全

流程护理规范，护理操作投诉率较上季度下降40%。

人文关怀深化：开展“微笑服务”专项活动，护士主动问候率达95%以上。

在候诊区增设饮水设备、报刊架、应急医药箱等便民设施，患者满意度从

86分提升至92分。

疫情防控常态化落实：严格执行预检分诊制度，累计排查发热患者89人

次，规范引导至发热门诊就诊。定期对诊室、公共区域进行消杀，消杀频

次达每日3次，确保门诊环境安全。

二、下季度工作计划

下季度将持