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物流服务与客户关系管理单元考试试题

考试时间：120分钟

总分：100分

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并填涂在答题卡上。

物流服务最根本的目的是：A.把货物从A点搬到B点B.让客户觉得方便、放心、满意C.帮公司多赚钱D.把运输和仓储的成本压到最低

下面哪个说法最能体现“客户关系管理”的核心思想？A.把客户当成一次性交易对象B.想办法让客户这次多买点C.D.主要精力放在开发新客户上

物流企业做客户满意度调查，最主要想了解什么？A.客户对送货速度满不满意B.客户对服务态度满不满意C.客户对整个服务过程的综合感受D.客户下次还会不会找我们

下面哪个指标通常不用来衡量物流服务水平？A.货物准时送到比例B.货物损坏或丢失比例C.每单平均赚了多少钱D.客户投诉后多久能解决

对于大客户，物流公司一般会采取什么特别的维护方式？A.给他们最便宜的价格B.派专人或团队专门服务C.允许他们拖欠运费D.不管什么要求都答应

客户投诉处理得好，最可能带来什么效果？A.公司要赔钱，所以是坏事B.客户以后可能更信任我们C.员工会被扣奖金D.其他客户知道了也会来投诉

下面哪个不是物流客户服务的基本内容？A.接单、安排取货B.运输途中跟踪信息C.帮客户推销产品D.送货上门、签收回单

物流公司搞客户关系管理，第一步应该做什么？A