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广告公司客户关系管理手册

1.第一章企业客户关系管理概述

1.1客户关系管理的基本概念

1.2客户关系管理在广告公司中的重要性

1.3客户关系管理的目标与原则

2.第二章客户信息管理与数据治理

2.1客户信息收集与分类

2.2客户数据的存储与安全管理

2.3客户数据的分析与利用

3.第三章客户关系维护策略

3.1客户关系维护的常见方法

3.2客户满意度调查与反馈机制

3.3客户忠诚度计划与激励措施

4.第四章客户沟通与服务流程

4.1客户沟通的渠道与方式

4.2客户服务流程设计与优化

4.3客户服务的响应与处理机制

5.第五章客户关系管理工具与系统

5.1客户关系管理软件的选择与使用

5.2客户关系管理系统的功能模块

5.3客户关系管理系统的实施与维护

6.第六章客户关系管理的绩效评估

6.1客户关系管理的绩效指标

6.2客户关系管理的评估方法

6.3客户关系管理的持续改进机制

7.第七章客户关系管理的培训与文化建设

7.1客户关系管理的培训内容与方式

7.2客户关系管理的文化建设

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