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城市公共交通调度指挥操作规程

一、总则

1.1目的与依据

为规范城市公共交通调度指挥行为，优化运营组织，提高运营效率与服务质量，保障乘客安全、便捷、准点出行，维护城市公共交通运营秩序，依据国家及地方相关法律法规、行业标准及企业内部管理制度，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于城市公共交通企业（以下简称“企业”）所属各级调度指挥机构及调度人员的日常调度指挥工作。涵盖公共汽（电）车、轨道交通等公共交通工具的运营组织与调度指挥活动。

1.3基本原则

调度指挥工作应遵循以下基本原则：

1.安全第一原则：始终将乘客及运营安全放在首位，严格执行各项安全管理规定。

2.乘客至上原则：以满足乘客出行需求为导向，提供优质、高效的运输服务。

3.统筹兼顾原则：综合考虑线路客流特征、道路通行条件、车辆技术状况及人员配置，实现整体运营效率最大化。

4.灵活应变原则：针对各类突发情况，迅速反应，果断处置，及时调整调度方案。

5.信息畅通原则：确保调度指令准确、及时传递，运营信息高效共享。

二、组织机构与职责

2.1调度指挥机构

企业应设立相应的调度指挥中心（或调度室），作为公共交通运营调度指挥的核心枢纽。根据运营规模可设置一级或多级调度体系。

2.2调度人员职责

调度人员是调度指挥工作的直接执行者，主要职责包括：

1.计划执行：严格执行运营计划，合理调配运力资源。