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客房服务与客户关系手册

第一章基础服务规范与标准

第一节客房清洁流程与时间控制

1.1客房清洁流程与时间控制

清洁前准备阶段要求员工穿戴洁净工服，佩戴工作手套及口罩，检查空调滤网清洁度及卫生间通风状况，确保作业环境符合卫生标准。遵循“先里后外、先内后外、先上后下”的原则，按固定路线逐一检查，避免交叉污染；重点检查床头柜、床头灯、遥控器及电话听筒等隐蔽角落。

严格执行“一客一换”制度，对于已入住客房，必须使用专用清洁剂彻底清洗床单、被套及枕套，并更换新的清洁布草，确保无残留气味。在卫生间清洁时，必须使用无味型清洁剂，严禁喷洒刺激性气味，清洁后需立即用干布擦干地漏及洗手台，防止积水滋生细菌。检查电视、音响及空调设备，确认遥控器归位、遥控器电池电量充足，并擦拭面板灰尘，确保设备运行声音正常且无异味。

最后进行整体卫生复核，确认所有物品摆放整齐、无遗漏，并记录清洁完成时间，确保在规定时间内完成清洁并移交下一位员工。

第二节布草更换与洗涤标准

1.2布草更换与洗涤标准

布草洗涤前需根据季节和酒店规定，将床单、被套及枕套分别分类存放，避免不同材质的布料混洗导致纤维损伤或变色。洗涤过程中需控制水温在40℃-60℃之间，使用中性洗涤剂，严禁使用漂白剂，以防破坏棉质纤维结构或产生异味。

床单折叠后需进行“折四角”处理，确保折痕平整、无毛边，且折叠方向一致，便于后续