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门店销售技巧与服务手册（执行版）

第1章门店形象与基础规范

1.1视觉陈列标准与区域划分

门店整体形象以“明亮、整洁、有序”为核心，所有货架、收银台及通道宽度需严格控制在1.2米至1.5米之间，确保顾客在行走时视线无遮挡，同时保证动线流畅不交叉。商品陈列必须遵循“近新远旧、近好远差”的陈列原则，所有商品标签需朝向顾客30度角，确保在2米内可清晰辨识商品名称、规格及价格，严禁将价格标签与商品本体分离摆放。

端架（展示架）区域需每日进行“五定”管理：定位置、定陈列、定陈列品、定数量、定标准，确保端架与货架高度一致，顶部留出15厘米通风口，底部保留10厘米缓冲层。促销物料（POP）的视觉冲击力需通过色彩心理学设计，主色调不超过三种，必须使用高饱和度的品牌色（如正红、正黄），字体大小需大于30mm且加粗处理，确保远距离可见。商品堆头与端架的陈列密度需根据季节调整，夏季需保持“满而不挤”的视觉效果，冬季则需增加保暖类商品的视觉占比，严禁出现商品倾斜、倒塌或堆叠超过3层高的情况。

每日闭店前必须执行“目视化自查”，检查所有玻璃门、收银台玻璃及墙面广告是否清洁无指纹，确保店内灯光亮度均匀，无死角黑暗区，灯光照度需达到500勒克斯以上。

1.2员工仪容仪表与着装规范

员工上岗必须佩戴统一工牌，工牌上的姓名、工号、部门及照片需清晰可见，工牌