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管理概述一

二、PDCA管理模式

P“plan”——计划。它包括方针和目标的确定以及活动计划的制定（目标任务和措施方法）。

D“do”——执行。就是具体运作，实现计划中的内容。

C“check”——检查。是指总结执行计划的结果，分析哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

A“action”——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验加以肯定，或者模式化或者标准化加以推广；失败的教训加以总结，以免重现。这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

三、计划

计划的本质就是预则未来、规划未来、控制未来。

计划包括两个基本要素：目标和行动方案。

1、制定目标的原则

目标必须具体；

目标必须可以衡量；

目标必须可以达到；

目标必须和其他目标具有相关性；

目标必须具有明确的截止期限；

2、目标的作用

目标产生积极的心态；

目标使你看清使命，产生动力；

目标使你感觉到生存的意义和价值；

目标使你把重点从过程转到结果；

目标有助于你分清轻重缓急，把握重点；

目标能提高激情，有助于评估进展；

目标使你集中精力，把握现在；

目标使你产生信心、勇气和胆量；

目标使你自我完善，永不停步；

目标使你成为一个成功的人；

3、行动方案

一个完整的计划至少包含一个目标和一个行动方案，行动方案是实现目标的方法。如果目标是目的地，行动方案就是路径