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2026年消费维权提升专项计划

为适配2026年消费市场新业态、新模式发展特征，破解当前消费维权领域的堵点难点问题，进一步畅通消费者诉求表达、权益保障通道，切实提振全社会消费信心，本专项计划实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，覆盖全国31个省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团的线下线上全消费场景，各项任务均明确可量化的落地标准与责任边界，确保各项举措落到实处。

实施初期首先锚定全年核心工作目标，全年消费投诉办结率不低于98%，投诉调解成功率不低于75%，重点领域消费投诉公示覆盖率100%，消费者满意度综合得分较2025年提升3分以上，群体性消费事件处置响应时间不超过2小时，跨区域消费纠纷协查办结周期不超过15个工作日，全年涉消费维权的行政复议、行政诉讼败诉率较2025年下降20%以上，切实降低消费者维权成本，将消费者平均维权时间从2025年的18天压缩至10天以内。

首先推进重点领域消费维权攻坚行动，针对当前投诉量占比最高、消费者反映最强烈的五类消费场景，逐一明确攻坚路径与验收标准，具体任务安排如下：

领域

核心维权痛点

攻坚措施

责任单位

完成时限

验收标准

新能源汽车及智能网联汽车消费

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出台智能网联汽车消费维权专项指引，建立OTA升级事前备案公示制度，要求车企公开电池衰减检测国家标准