健身房会员卡管理制度制度.docVIP

健身房会员卡管理制度制度

第一章总则

第一条为加强健身房会员卡管理，防控运营风险，规范业务流程，提升服务质量，保障公司及会员双方的合法权益，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建权责清晰、流程规范、风险可控的会员卡管理体系，促进公司持续健康发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在会员卡设计、销售、激活、使用、挂失、续费、转让、注销等全生命周期管理过程中的所有行为，覆盖线上线下销售场景、会员服务环节及关联财务管理。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）会员卡专项管理：指公司围绕会员卡产品，从设计、销售、服务到风险防控等环节实施