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导游服务与管理规范手册（执行版）

第1章导游服务与管理规范手册（执行版）

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及国家文旅部相关行业标准编制，旨在统一全行业导游服务标准，明确导游在接待游客过程中的核心职责与操作红线。对于所有持证导游及受聘辅助人员，必须严格遵循本手册章节规定执行，任何擅自变更服务流程的行为均视为违规。适用范围涵盖境内接待团队旅游活动，包括旅行社组织的散客游、团队游及定制游；同时适用于外籍导游在境内提供服务的场景。本手册作为导游执业行为的“宪法”，具有强制约束力，导游人员不得以“内部通知”或“口头约定”的形式规避法定义务。

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