2026《旅游服务营销策略研究的国内外文献综述》2100字.docx

旅游服务营销策略研究的国内外文献综述

1.1国外研究现状

周明在其《服务营销》一书中说:服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动[1]。20世纪80年代后期，科学技术的快速进步以及社会生产力的显著提高，促进国内外产业不断升级，生产的各部分专业化发展十分迅猛。产品的服务含量以及消费者逐步提升并多样化拓展的需求，使得服务营销作为一种营销组合要素，真正被人们重视起来。

列尼·休斯坦克（1977）提出企业在服务营销实践时不能受束于以前盛行的营销学理论。伦纳德则在1985年发表了他的服务整体框架的思想。A·Fitzsimmons（1989）等