项目十-客服中心接待礼仪(课件)-《旅游服务礼仪》同步教学(大连理工大学出版社).pdfVIP

模块三旅行社礼仪

p品德，应该高尚些；处世，应该坦率些；举止，应该礼貌些。

——孟德斯鸠(法国)

项目十客服中心接待礼仪

导读

旅行社是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带，旅行社作为为人们旅行提

供服务的专门机构，是以赢利为目的的，因而其各个职能部门服务质量的好坏，直

接关系到旅行社的经济效益，关系到旅行社的发展。

项目十客服中心接待礼仪

学习目标

•熟练掌握客服中心接待礼仪

•掌握业务人员洽谈礼仪

•熟悉计调人员相关服务礼仪

案例引导

异国他乡的意外礼物

在一个盛夏时节，某五星级酒店走进来三位外国客人。大堂经理肖锐立即微笑

着上前用英语问候。经了解得知，这三位外国客人均来自英国，他们此行的目的主

要是考察一个项目工程，大概需要在此逗留两个月