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机场服务流程标准体系探讨

目录

一、探究机场服务体系的整体构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

民航领域服务规范的研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

完善服务标准体系的实现路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

构建标准实施保障机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、明确机场服务流程的系统框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

航空运输服务流线规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

机场核心业务环节标准梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1飞行区运行标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2航站楼服务要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

现代化服务流程的数字化支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1智慧化服务改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2服务流程数据化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

三