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2025年北京市公务员考试《申论》练习题及答案

给定资料

材料1：2019年以来，北京市深化12345市民服务热线改革，全面推行“接诉即办”，建立了“群众诉求、直奔基层、直插现场”的快速响应机制。截至2024年底，12345热线累计受理群众诉求超过8200万件，诉求响应率稳定保持在99.8%以上，解决率从2019年的71.2%提升至2024年的92.3%，群众满意率从81.9%提升至93.7%。近年来，随着首都城市治理精细化水平提升，“接诉即办”改革不断深化，逐步从“有诉必接、接诉即办”的被动响应，向“主动发现、未诉先办”的主动治理延伸，成为首都基层治理现代化的核心抓手。

材料2：西城区广安门内街道是典型的老旧城区，建成区超过60年，基础设施老化，民生诉求集中。2023年以来，街道依托12345诉求数据，建立“周梳理、月分析、季研判”机制，对辖区诉求按领域聚类，发现老旧小区供水管网漏水问题投诉占全年民生诉求的12%，且同一小区重复投诉率超过40%。针对这一共性问题，街道将其纳入“每月一题”专项治理，争取了老旧小区改造专项资金，对辖区11个老旧小区的供水管网进行全面改造，改造完成后，相关诉求下降91%。丰台区在城南行动计划城市更新项目推进中，将12345诉求数据纳入项目前期规划环节，提前梳理出飞线充电、停车位不足、养老配套短缺三大高频共性问题，在37个老旧小区更新项目中提前配套建设了