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2026年大学大一(服务营销)服务行业营销技巧应用综合测试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）

1.服务营销组合“7P”中，用于描述“服务人员行为对顾客感知影响”的要素是（）

A.Product?B.Price?C.People?D.PhysicalEvidence

2.在SERVQUAL模型中，可靠性维度主要衡量（）

A.员工礼貌程度?B.承诺及时兑现?C.服务场景美观?D.顾客参与程度

3.某航空公司推出“付费优先登机”属于哪种需求管理策略（）

A.需求刺激?B.需求转移?C.需求抑制?D.需求追踪

4.服务蓝图中的“可视线”作用是（）

A.区分前后台?B.计算成本?C.评估广告效果?D.设定价格

5.顾客在美发沙龙中主动与发型师沟通个人偏好，该行为属于（）

A.顾客作为合作生产者?B.顾客作为纯消费者?C.顾客作为监督者?D.顾客作为投资者

6.下列哪项最能体现“无形性”带来的营销挑战（）

A.酒店客房无法退货?B.保险理赔依赖条款?C.音乐会门票可转售?D.快递包裹可追踪

7.服务补救“公平理论”中，顾客最敏感的是（）

A.结果公平?B.程序公平?C.互动公平?D.时间公平

8.某连锁诊所统一装修风格、统一着装，主要解决服务特