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2026年企业品牌危机应对策略培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2025年3月，某国际快消品牌因“疑似原料污染”在北美市场遭遇社交媒体集体抵制，股价单日下挫11%。根据危机生命周期理论，该事件此时处于（）。

A.潜伏期??B.爆发期??C.延续期??D.解决期

答案：B

2.在品牌危机爆发后的“黄金4小时”内，企业首选的对外信息出口应为（）。

A.董事会公告??B.官方微博蓝V账号??C.第三方媒体专访??D.线下新闻发布会

答案：B

3.下列指标中，最能直接衡量危机沟通效果的是（）。

A.百度指数峰值??B.微博负面情感占比下降斜率??C.谷歌Trends搜索量??D.企业微信粉丝净增数

答案：B

4.2024年《财富》500强危机复盘报告显示，导致二次危机的最常见技术原因是（）。

A.服务器宕机??B.内部邮件外泄??C.高管社交媒体误点赞??D.短视频剪辑断章取义

答案：B

5.当企业需要快速判断“是否召回”时，优先使用的决策模型是（）。

A.SWOT??B.5W1H??C.风险—收益矩阵??D.PDCA

答案：C

6.在危机舆情大数据监测系统中，对“关键词突变率”K的计算公式为：

K

其中ε的作用是（）。

A.平滑分母防止除