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物业管理售后服务承诺、措施及制度

一、总则

第一条【制定目的】

为规范物业管理服务行为，提升服务质量，保障业主/使用人的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《住宅专项维修资金管理办法》等相关法律法规，结合本物业项目实际情况，制定本售后服务承诺、措施及制度。

第二条【制定依据】

本制度依据以下法律法规及标准制定：

《中华人民共和国民法典》中关于物业服务合同、消费者权益保护的相关规定；

《物业管理条例》中关于物业服务企业服务标准和服务承诺的要求；

《住宅专项维修资金管理办法》中关于维修资金使用和管理的规定；

《城市居住区物业管理服务规范》（GB50689）中关于服务响应、维修保养等标准；

本公司《物业服务企业服务标准》《客户服务规范》等内部管理制度。

第三条【适用范围】

本制度适用于本物业项目（包括住宅小区、商业楼宇、写字楼等）的物业管理服务活动，具体包括：

日常服务承诺与响应；

设施设备维修保养；

业主/使用人投诉处理；

物业服务费相关服务；

应急事件处理；

其他物业服务相关活动。

第四条【基本原则】

服务至上原则：以业主/使用人满意度为核心，提供优质、高效、便捷的物业服务；

承诺兑现原则：严格执行服务承诺，确保服务质量和响应速度；

公平公正原则：对所有业主/使用人一视同仁，平等对待；

预防为主原则：通过主动维护、预防措施减少故障发生；

持续改进原则：定期评估服务