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京东自营售后流程测试题

本试卷满分100分，90分及格，请各位认真作答！

用户下单前咨询商品预计送达时间，客服应如何查询？[单选题]*

在页面选择用户对应地址查看预计送达时间(正确答案)

需下单后才能查看

咨询仓库

联系京东客服

答案解析：

2

用户已下单且仍在预计送达时效内催促发货，客服首要处理方式是？[单选题]*

直接发起工单

安抚用户并告知预计送达时间(正确答案)

建议退款

要求联系配送员

答案解析：

2

以下哪种情况下系统会展示“一键催单”入口？[单选题]*

所有订单

用户多次催促

系统自动判断订单及物流状态(正确答案)

客服手动开启

答案解析：

2

用户咨询是否可以将有货