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营销员中级工（四级)理论知识试卷（四）

注意事项：

1.考试时间100分钟，满分100分。

2.请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一

二

三

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1～60题。选择一个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。）

1.（）要求营销人员在职业活动中，不为利益所诱惑，不侵占客户或企业的财物。

A.廉洁自律

B.爱岗敬业

C.热情服务

D.公平竞争

2.营销人员小陈在离职时，将工作中积累的客户资料整理后交还给公司。这种做法体现了（）。

A.团队协作

B.诚实守信

C.恪尽职守与保守秘密

D.善于创新

3.当客户对营销人员的服务表示不满时，正确的处理方式是（）。

A.辩解并指出客户的问题

B.诚恳道歉，了解原因并改进

C.置之不理，认为客户无理取闹

D.将责任推给其他部门

4.营销团队中，成员之间因客户归属产生分歧时，合理的解决方式是（）。

A.公开争执，互不相让

B.按公司制度协商解决

C.私下抢夺客户

D.请客户自己决定

5.“买卖不成仁义在”所蕴含的营销职业道德是（）。

A.即便交易未达成，也要保持友好和尊重

B.交易必须达成，否则就是失败

C.只关注成交，不关心客户感受

D.对未成交的客户不再联系

6.营销人员小赵在工作中主动承担额外任务，帮助同事解决难题。这