QP-06-2015与顾客有关的过程控制程序.pdfVIP

编号QP-06

程序文件

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题目：与顾客有关的过程控制程序第A版第0次修改

1目的

明确顾客的要求并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取

超越顾客期望。

2适用范围

本程序适用于顾客要求的识别，产品要求的评审及与顾客的沟通。

3职责

3.1销售部负责评审产品的质量要求及技术要求。

3.2销售部经理负责审核合同的合法性、完整性，包括价格条款及货款支付

方式。

3.3总经理负责审批项目合同。

4工作程序

4.1订单的接收

销售部业务员在接到客户传来的订单或合同后，登记在“合同登记表”

内。

4.2产品要求的确定

4.2.1由销售部业务员收集客户对产品要求的资料。产品要求主要包括产品

技术要求、交付要求及支持要求。

4.2.2如果在客户所提供的要求中有超越业务人员的权限，业务人员必须上

报部门负责人共同商定