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信访事项办理流程

信访事项办理工作是践行以人民为中心发展思想的重要载体，是密切联系群众、倾听群众呼声、维护群众合法权益的关键渠道。为规范办理流程、提升办理质效，切实保障信访人合法权益，现就信访事项办理全流程操作规范及注意事项说明如下：

一、信访事项接收与登记

信访事项接收涵盖来信、来访、网上信访（含政务网站、手机APP、微信公众号等平台）、来电等多种渠道。各接收主体需严格落实首接首登责任，确保所有信访事项“应登尽登”。

（一）接收要求

1.来信接收：工作人员每日至少2次接收邮政信件（含平信、挂号信、EMS等）及其他邮寄材料，拆封时需保持信封、邮票、邮戳等完整，避免损毁内件。对匿名信应正常登记，