新服务或变更服务管理程序.pdfVIP

1目的

本程序对公司新服务或变更的客户服务管理过程进行了说明，以达到以下目的：

1）确保新的客户服务变更的客户服务以合适的成本服务质量被交付管理：

2）根据公司客户之间的合同或协定启动新的服务变更的客户服务；

3）通过对新的客户服务或变更的客户服务管理，积累项目管理经验，持续改进，以进一

步提高项目管理能力、服务质量客户满意度。

2过程定义

2.1范围

本程序适用于管理系统客户服务所覆盖的所有部门。

2.2过程负责人

服务管理负责人

2.3主要输入

输入来源

服务需求说明书市场部提出系统集成服务售前需求调研。

服务标准作业文件，业务指导书。

服务合同与客户签订的销售、服务合同。

其它服务管理流程为达成合同约定，客户服务过程中实施的