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外包服务管理要求培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外包服务管理中，供应商选择阶段最核心的评估维度是（）。

A.企业规模

B.历史合作案例数量

C.与需求匹配的专业能力

D.报价高低

2.外包合同中未明确约定“服务响应时间”，可能导致的最直接风险是（）。

A.供应商成本增加

B.需求方无法证明服务不达标

C.合同法律效力失效

D.双方沟通效率降低

3.外包服务过程控制中，“每日工作日报”属于（）工具。

A.结果验证

B.过程监控

C.风险预警

D.绩效激励

4.外包服务质量不符合约定时，需求方首先应采取的措施是（）。

A.直接终止合同

B.要求供应商提交整改方案

C.扣除部分服务费用

D.向行业监管部门投诉

5.外包服务风险管理中，“供应商核心技术团队离职”属于（）。

A.合规风险

B.操作风险

C.人员风险

D.市场风险

6.外包服务绩效评估周期的确定依据是（）。

A.行业惯例

B.合同金额大小

C.服务内容的复杂性和影响程度

D.供应商建议

7.外包服务验收时，若发现“交付物与需求说明书存在非关键功能偏差”，正确的处理方式是（）。

A.拒绝验收并要求重