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邮政业务处理与质量保障手册

第1章邮政业务受理与流程规范

1.1客户信息登记与身份核验

在业务大厅或自助终端前，首先需核对客户身份证件原件，确保“三证合一”（居民身份证、营业执照、开户许可证）信息一致，严禁使用复印件、照片或存根联作为有效凭证，系统自动比对身份证号码与预留手机号是否匹配。对于无法进行人脸识别的老年客户，工作人员需使用手持终端读取身份证正反面高清照片，并手动输入姓名、身份证号及证件号码，系统需显示“识别成功”绿色提示后方可继续受理。

客户办理业务时，必须出示本人有效身份证件，若客户拒绝出示或无法提供，工作人员应启动“双人核对”程序，由另一名授权人员全程监督并记录在案