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2025年公路客运服务标准与应急处理指南

第1章总则与基础规范

1.1标准适用范围与定义

本章节适用于2025年全路干线客运网络中所有从事公路客运经营的承运人、营运车辆及一线驾驶员，涵盖城市公交、城际大巴及长途客运班线等全业务形态。“标准适用范围”界定为所有在2025年交通运输部发布的《公路客运服务规范（2025版）》生效范围内，从事旅客上下车、引导、乘降及车内服务活动的主体。

“定义”明确将“标准适用范围”中的特定场景（如高速公路服务区停靠、夜间运营时段）纳入统一管控，确保无论车辆行驶里程或停留时长如何变化，均执行同一套服务基准。本规范特别针对2025年新增的“智慧