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2026年文旅诚信体系建设专项计划

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大关于文化和旅游工作的部署要求，落实《“十四五”文化和旅游市场发展规划》《文化和旅游市场信用管理规定》相关要求，以规范文旅市场秩序、提升游客满意度、推动文旅产业高质量发展为核心目标，聚焦文旅市场突出的失信问题，构建覆盖全主体、全链条、全场景的文旅诚信体系，强化信用监管效能，营造“知信、守信、用信”的文旅市场环境，为2026年文旅消费提质升级提供坚实的制度保障。

（二）基本原则

1.政府引导、市场参与。充分发挥文旅、市监等部门的统筹引导作用，明确监管责任，同时调动文旅市场主体、行业协会、游客、第三方机构的参与积极性，形成政府、市场、社会多方共建的工作格局。

2.分级分类、精准施策。针对不同类型的文旅市场主体和从业人员制定差异化的信用评价标准，根据信用等级实施差异化的监管和激励惩戒措施，提升监管的精准性和有效性，避免“一刀切”。

3.公开透明、权益保障。信用信息采集、评价、奖惩全流程公开，明确公示渠道和异议处理机制，严格保护市场主体的商业秘密和游客的个人信息，保障信用主体的知情权、申诉权。

4.动态调整、闭环管理。建立信用信息实时更新、信用等级动态调整机制，对失信主体的整改情况进行跟踪核查，形成“采集-评价-奖惩-修复-更新”的完整闭环管理体系。

（三）总体目标