第八章-协调资料讲解.pptVIP

第八章协调

主要内容人际关系沟通冲突

一人际关系案例：伦敦大学生的故事人际关系的重要性人际关系的形成和模型如何建立良好的人际关系

1人际关系的重要性人的基本需求之一影响事业的成功能力的表现机会增加影响身心健康家庭幸福对社会的认识营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。

2人际关系形成和模型人际关系的形成性格特征地理位置交往次数共同兴趣人际关系的模型强强配融洽型冲突型强弱配主属型互补型

3如何建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗

二沟通沟通的重要性沟通的基本模式信息沟通的障碍如何实现有效的沟通

沟通的名言沟通是生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。 ——拿破仑沟通是成功人生的通行证，即使是上帝，也有求助于关系的时候。 ——佚名

1沟通的重要性定义：沟通就是发送者通过一定的渠道把有一定内容的信息传递给接收者的过程。沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的重要性重要性：沟通是能力的重要方面沟通失败是失败的重要原因沟通是忠诚和人际关系的体现从管理职能看沟通

2沟通的基本模型沟通五要素:发出传递方式接受反馈环境发出者接受者反馈媒介与通道(书面,口头,直接/间接,时间)环境

2.1信息发