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2025年旅游服务质量规范与安全管理手册

第1章总则

1.1规范适用范围与解释

本《2025年旅游服务质量规范与安全管理手册》适用于中国境内所有从事旅游接待服务、景区游览、住宿餐饮及交通运输等经营性活动的企业、事业单位及从业人员。该规范不仅涵盖旅行社组织的团队游、自由行及定制游，还包括邮轮、航空及铁路等公共交通工具中的旅游客运业务，确保全链条服务标准化。手册所指的“旅游服务质量”是指从游客预订、接待、游览、购物、娱乐到返程服务的全过程中，游客对服务设施、服务设施人员、服务设施内容、服务设施质量及旅游商品、旅游商品质量等方面的整体评价。

“安全管理”在本手册中具有双重含义，既