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外卖行业面试题目及详细答案

一、外卖骑手岗位（核心考察：实操能力、应急处理、服务意识）

1.题目：你送单时，遇到小区门禁不让进、联系不上顾客，该怎么处理？

详细答案：首先我不会慌，先再次拨打顾客电话，连续打2次（间隔1分钟），同时发一条短信告知顾客“我已到小区门口，门禁无法进入，麻烦你要么下来取一下，要么告知门禁密码/联系物业放行，辛苦啦”；如果还是联系不上，就联系站点调度，说明具体位置（小区名称、门牌号）、订单信息，让调度帮忙联系顾客；要是调度也联系不上，我会在小区门口等5-10分钟（不耽误其他订单的前提下），期间再试一次联系顾客，还是没人回应的话，就按照站点规定，要么将餐品带回站点，要么跟商家沟通反馈，绝对不会随意把餐品扔掉或者放在门口，避免餐品丢失、变质，也能减少顾客投诉。另外，后续如果顾客联系我，我会耐心解释情况，及时补送或者配合处理售后。

2.题目：送单过程中，遇到暴雨/堵车，眼看要超时了，该怎么做？

详细答案：首先第一时间跟顾客沟通，主动发消息或打电话，语气诚恳一点，比如“不好意思，今天暴雨/路上堵车，可能会晚5-10分钟送到，餐品我会尽量保护好，不洒漏、不变质，麻烦你多等一下，非常抱歉”，先获得顾客的理解，避免顾客催单或投诉；然后联系调度，告知自己的位置、当前路况和预计超时时间，问调度是否需要调整订单优先级，或者安排其他骑手帮忙接力（如果距离允许）；同时自己加快