民航旅客服务与安全管理手册（执行版）.docx

民航旅客服务与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于国国内航所有承运人及地面服务单位在执飞航班过程中，涉及旅客服务标准执行与航空安全管理体系运行的全流程管理活动。其核心对象涵盖从旅客值机、安检、候机、登机到离港的全链路服务行为，以及机组人员、地面工作人员和安保人员在相关作业中的安全职责履行情况。“民航旅客服务”是指承运人依据国家法律法规及行业标准，为旅客提供准确、便捷、舒适、高效的信息指引与身心保障，确保旅客在飞行期间处于安全、有序的环境中。

“航空安全管理”是指依据《民用航空安全保卫条例》及相关法律法规，对机场、航司、地面服务单位及机上机组进行系统