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医患沟通与护理技能手册

第一章医患沟通的基本原则与技巧

第一节建立信任关系的初步策略

在建立信任的初期，首要任务是营造“非评判性”的安全氛围，让患者感到被尊重且无需担心因表达病情而受到指责。医护人员应主动采用“开放式陈述”而非“封闭式提问”，例如：“请告诉我，您今天出现这些症状时，身体最明显的变化是哪里？”这种提问方式能鼓励患者自由描述，而非仅回答“是”或“否”，从而收集更全面的信息。利用“共同注意力”技术，通过眼神接触和身体前倾的姿态，向患者传递出“我在认真听你说话”的信号。研究表明，当医护人员保持目光接触时，患者的焦虑水平可降低20%以上。此时，应避免频繁打断患者，耐心等待