跨境电子商务客户服务-课件 【ch05】跨境电子商务客户策略.pptx

跨境电子商务客户策略“跨境电子商务客户服务项目五

01客户识别的内涵与意义

客户识别的内涵客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等后台数据，找出谁是企业的潜在客户、客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。

客户识别的意义01客户识别对客户维持的影响客户识别对企业客户关系管理实施的重要意义，主要体现在对企业的客户维持和客户获取的指导上。客户维持是企业实施客户关系管理的主要目标之一，它对企业的利润有重要的影响。美国营销学者弗里德里希赖·克赫尔德（FrederickReichheld）和厄尔·赛斯