跨境电子商务客户服务-课件 【ch02】跨境电子商务售前接待.pptx

跨境电子商务售前接待“跨境电子商务客户服务项目二

01知识链接一

售前客户服务的工作内容主要是从事引导性的服务，具体包括：迎接客户、介绍产品和购物过程、推荐产品、回答客户咨询、提供客户下单指引、促成订单成交、介绍国际快递物流、欢送客户等。跨境电商售前客服的工作内容

跨境电商中常见的客户类型以及应答策略01按客户性格特征分类及应采取的相应对策(1)(2)特点：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。策略：提供最好的服务，不能因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。友善型客户特点：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己