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移动公司渠道发展的趋势与未来

渠道是中国各电信运营商的主战场之一，市场的竞争局影响着渠道发展。中国的电信市场

重组或者3G发牌必将引起各运营商对优质渠道资源的激烈争夺。社会渠道，特别是专营店

将成为竞争的焦点，酬金杠杆和非排他策略将成为其他电信运营商翘动中国移动社会渠道

的主要手段。重组后的中国电信将利用其集团客户和家庭客户的优势，通过楼宇经理和小区

经理的方式，结合运维和市场职能，进一步深化这两大市场的渠道运营，给中国移动带来冲

击。

同时，中国移动的客户与业务发展严重影响着渠道的发展。首先，客户对服务的要求巡来越

高，要求我们的渠道能够提供及时、便利、不间断的服务，给渠道的响应提出了更高的标准

要求；其次，公司收入主体逐步从语音向信息化业务转变，这就要求我们的自营渠道定位以

及社会渠道的收入结构必须改善，逐步增大信息化业务的比率，实体渠道必须调整功能重

心。公司将从大众化产品向小众化产品转变，信息化业务的长尾现象明显，销售主体将以整

合的电子渠道为主，通过互动式、体验