民航服务礼仪与沟通技巧手册.docx

民航服务礼仪与沟通技巧手册

第1章民航服务礼仪基础规范

1.1仪容仪表标准与着装要求

男性服务人员统一着装须为深蓝色或藏青色制服，衬衫领口需保持平整，不得有褶皱，袖口应露出1厘米，严禁佩戴手表、手链、戒指等饰品，皮鞋需光亮且无破损，鞋带需系紧以防绊倒旅客。女性服务人员制服颜色宜为浅蓝或白色，头发需梳理整齐，发尾长度不超过耳垂，不得佩戴夸张发饰，妆容应自然清新，严禁浓妆艳抹或佩戴有色眼镜，指甲修剪整齐，指甲油颜色不超过指尖一半。

所有服务人员在进入航班舱门前，必须完成“敲门三声”程序：第一声轻敲确认无人，第二声轻敲确认开门，第三声轻敲确认关门，并同步完成“三鞠躬”问候礼，鞠躬角