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业务跟单岗位说明书

一、基本信息

岗位名称：业务跟单

所属部门：销售部/市.场部/客户服务部（据实际情况填写）

直接上级：销售经理/项目经理/客服主管（据实际情况填写）

工作地点：公司办公室/外出（据实际情况填写）

二、岗位职责

1.订单处理

•负责接收、审核客户订单，确保订单信息的准确性。

•据订单情况，与客户确认交货期、付款方式等关键条款。

•协调内部资源，确保订单按时完成。

2.跟进与协调

•跟进订单的生产进度，及时向客户反馈信息。

•协调生产、采购、物流等部门的工作，确保订单顺利执行。

•处理订单执行过程中的异常情况，如延期、缺货等，并及时向上级汇报。

3.客户服务

•解答客户关于订单的疑问，提供必要的产品信息和支持。

•处理客户的投诉和建议，及时反馈并协助解决问题。

•维护良好的客户关系，提升客户满意度。

4.文档管理

•负责订单相关文档（如订单确认书、发货单等）的整理与归档。

•定期更新订单状态，确保文档信息的准确性与时效性。