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民航服务礼仪知识竞赛试卷(附答案).docx

民航服务礼仪知识竞赛试卷(附答案).docx

    民航服务礼仪知识竞赛试卷(附答案)

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.在民航服务中，为旅客提供引导服务时，服务人员的行走位置应在旅客的（）。

    A.正前方

    B.左前方

    C.右前方

    D.侧后方

    2.当旅客登机时，乘务员在舱门口迎客，应保持的微笑标准是（）。

    A.露八颗牙齿

    B.嘴角微微上扬，眼神柔和亲切

    C.根据旅客身份决定笑容幅度

    D.仅对头等舱旅客微笑

    3.为旅客递送热饮时，杯柄应朝向旅客的（），且杯内液体不宜超过（）分满。

    A.左手，七

    B.右手，八

    C.方便旅客取用的方向，七

    D.方便旅客取用的方向，八

    4.在客舱内与旅客交流时，最适宜的视线范围是（

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