电信服务与网络安全手册.docx

电信服务与网络安全手册

第1章服务接入与账号管理

1.1宽带开通流程与材料准备

用户需提前准备身份证原件、营业执照复印件（含公章）及家庭住址证明，确保证件清晰无破损，并准备好一张用于接收验证码的备用手机号码，该号码需与预留手机号一致。在营业厅或官方APP首页“宽带办理”，选择“家庭宽带”服务包，根据家庭人口数量选择对应的套餐等级，系统会自动计算所需的光猫型号及申请费用。

填写宽带申请单时，务必如实填写家庭网络拓扑图（如是否有路由器、电视盒子等），并准确提供居住地址，避免因地址信息错误导致工单无法派单或安装延迟。提交申请后，系统将自动触发身份核验流程，工作人员将通过人脸识别或