灵活用工模式员工忠诚度——基于2023年零工经济平台骑手访谈记录.docx

灵活用工模式员工忠诚度——基于2023年零工经济平台骑手访谈记录

摘要与关键词

本研究旨在通过对2023年零工经济平台餐饮配送骑手的深度访谈，探究灵活用工模式下非典型雇佣关系员工忠诚度的独特内涵、形成机制、影响因素及其与平台方期望的张力。研究对象为来自国内三家主流即时配送平台的九十六名活跃骑手，涵盖专送骑手与兼职众包骑手两种主要类型。研究方法采用质性研究中的现象学传统与扎根理论方法，通过半结构化深度访谈、焦点小组讨论及部分参与式观察收集数据。访谈内容围绕骑手的工作动机、对平台的心理感知、平台使用行为、职业认同、未来预期以及具体忠诚表现等多维度展开。通过对超过八百小时访谈录音转录文本的三级编码分析（开放式编码、主轴编码、选择性编码），本研究发现，灵活用工模式下骑手的忠诚度呈现一种高度工具化、情境化与碎片化的“有限忠诚”特征，与传统的组织忠诚概念有显著差异。具体表现为：一、骑手对平台的忠诚主要基于“算法匹配效率-经济回报确定性”的计算性依赖，而非情感认同或价值共鸣。他们深度嵌入平台的技术系统（如接单程序、导航路线、奖惩规则），但对平台公司缺乏品牌认同与归属感。二、忠诚对象发生“去组织化”转移：骑手的忠诚感更多指向其熟悉的特定商圈、商户甚至常客形成的微型工作生态，或是对其有直接帮扶作用的站点站长、小队队长等基层管理者，而非作为抽象实体的平台公司。三、忠诚行为呈现高度“策略性”与“多归属”