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航空货运服务与安全管理手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与定义

本手册《航空货运服务与安全管理手册（执行版）》明确适用于公司所有从事国际及国内航空货物运输业务的部门、岗位人员以及外包供应商，涵盖从货物收运、仓储运输、交付到售后服务的完整链条，确保全公司作业行为符合民航局（CAAC）及IATA的最新安全标准。“航空货运服务”指利用航空器作为运输工具，将货物从发货地运至收货地的商业活动；“安全管理”则指通过建立程序、规范运作及持续改进，防止货物在运输过程中发生丢失、损坏、延误或危及航空器安全的行为，其核心是“零事故、零差错”。手册适用于所有航空货运操作环节，包括地面地勤处理、机场货站作业、航空公司运营中心（AOC）调度、机场货运部门（HFE）装卸、以及货代公司的报关与运输环节，形成全员、全过程的安全责任闭环。手册不仅规范内部操作流程，也对外部合作伙伴（如货代、货站供应商）提供统一的服务标准与安全要求，确保无论货物来自何处，进入我司承运网络前均满足安全准入条件，实现全链条风险管控。

本手册的修订依据包括国家法律法规变化、民航局新发布的适航指令（AD）、公司安全绩效数据、重大事故案例复盘结果以及国际航空运输协会（IATA）新规，确保内容始终处于合规与先进状态。

1.2组织架构与职责分工

公司设立“航空货运安全委员会”作为最高决策机构，由总经理任主任，负责