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门店销售管理与服务手册

第1章门店基础管理

1.1组织架构与岗位定义

1.1.1门店核心业务架构图示与层级关系

建立以“店长”为经营决策核心，“区域经理”为业务督导核心的金字塔式管理结构，确保指令下达与资源调配的垂直高效。明确“运营主管”作为店长与一线员工的直接管理者，承担排班调度与质量监控职责，形成“总-分”两级管控闭环。

设立“客服专员”与“收银员”作为一线执行岗，负责具体交易处理与客诉首问，确保服务接触点的标准化与零差错。配置“库存管理员”与“陈列专员”分别掌管实物资产与视觉形象，二者协同完成从进货到上架的全流程闭环管理。引入“财务专员”独立核算日结与周结数据