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客房服务与客人满意度手册

第1章宾客接待与第一印象管理

1.1入住登记流程标准化

办理入住时，前台工作人员需核对客人证件与订单信息，通过人脸识别或身份证读取系统自动核验身份，并在系统中唯一入住编号，确保数据录入零误差。在确认无误后，系统自动推送电子房卡至客人手机，并打印纸质房卡，房卡上需清晰标注房间号、房号类型（如标准间/套房）、楼层及楼层号，同时注明退房时间。

引导客人前往指定服务台办理手续，工作人员应使用标准话术询问客人抵达时间、入住人数及特殊需求（如宠物、无障碍通道等），并记录在《入住登记表》上。协助客人完成行李寄存或前台寄存服务，若客人未携带行李，需立即安排专人引导至电