原创力文档系统规划与管理师;第三章信息技术服务知识;第三章信息技术服务知识;基本概念;基本概念---运维、运营和经营;基本概念---运维、运营和经营;基本概念---运维、运营和经营;IT角色与关注点转变;IT治理;IT服务相关方;IT服务管理;6、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法
7、ITSM是一种IT管理，与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理
8、实施ITSM的根本目标有3个（重点）;项目管理;*;项目管理;
系统规划与管理师;第三章信息技术服务知识;第三章信息技术服务知识;基本概念;基本概念---运维、运营和经营;基本概念---运维、运营和经营;基本概念---运维、运营和经营;IT角色与关注点转变;IT治理;IT服务相关方;IT服务管理;6、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法
7、ITSM是一种IT管理，与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理
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