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电商企业客服外包合同协议

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方的要求，为甲方提供全面的电商客服外包服务，包括但不限于售前咨询、售中支持、售后服务以及甲方另行书面通知的其他客服相关服务。

1.2售前咨询包括但不限于产品功能介绍、产品优势说明、活动规则解答、订单流程指导、在线下单协助等。

1.3售中支持包括但不限于订单状态查询、支付方式说明、物流信息跟踪、地址修改协助、订单取消协助等。

1.4售后服务包括但不限于售后政策咨询、投诉与建议受理、退换货流程指导、售后服务请求处理、客户满意度回访等。

1.5服务渠道包括甲方指定的电话热线、在线客服系统、官方邮箱以及甲方未来可能新增的其他服务渠道。

1.6乙方承诺按照甲方制定的服务流程和标准提供上述服务，并确保服务质量达到甲方要求。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月。

2.2合同期满前______个月，如双方均有意继续合作，应另行协商续签合同事宜。双方在合同期满前未就续签达成书面协议的，本合同自动终止。

2.3任何一方有权提前终止本合同，但需提前______天书面